Codice Etico
Codice Deontologico
Premessa
Sulla base dei criteri di assicurazione e gestione della qualità previsti nella norma UNI EN ISO 9001, il servizio di consulenza deve rispondere alla necessità di migliorare, sia la trasparenza nel rapporto tra fornitore e cliente, sia la valutazione delle prestazioni del servizio atteso e di quello erogato. Inoltre il servizio di consulenza direzionale deve permettere una reale efficacia del raggiungimento degli obiettivi definiti e concordati tra la direzione del cliente ed il consulente PI.CO.I Valori
L'attività di consulenza esige competenza professionale e specialistica, nonché il rispetto di valori e di regole di comportamento. I valori infatti, costituiscono il riferimento in cui i consulenti PI.CO si riconoscono. I consulenti aderenti a PI.CO ed i collaboratori ad essi collegati si impegnano ad operare nell'esercizio della propria attività nel rigoroso rispetto dei seguenti valori:- Integrità: I consulenti PI.CO si impegnano a svolgere l'attività secondo i criteri di obiettività, imparzialità e rigore professionale. I consulenti PI.CO devono mantenere comportamenti ispirati a sincerità, onestà e rettitudine. Nel caso di incarichi della stessa natura presso clienti tra loro concorrenti, l'associato è tenuto ad informarli in proposito. I consulenti PI.CO ed i loro collaboratori devono astenersi dall'accettare compensi da fornitori terzi, quando si tratti di proporre o raccomandare beni o servizi da questi erogati. I consulenti PI.CO si asterranno dall'offrire impiego a personale del cliente, presso di sè o presso terzi, fatto salvo il caso in cui la candidatura sia proposta o comunque approvata dal cliente stesso.
- Riservatezza: I consulenti PI.CO non potranno divulgare, senza specifica autorizzazione scritta, informazioni che riguardano attività ed interessi dei clienti, di cui sono venuti a conoscenza durante lo svolgimento dell'incarico. Queste notizie sono coperte da segreto professionale e di conseguenza sono considerate riservate anche all'interno dell'azienda cliente. Inoltre i consulenti PI.CO non potranno utilizzare a vantaggio proprio o di terzi le informazioni di cui verranno a conoscenza nel corso dell'attività.
- Indipendenza: I consulenti PI.CO ed i rispettivi collaboratori devono essere professionalmente indipendenti dall'ente o impresa a cui danno la propria collaborazione. Nello svolgere la loro attività, i consulenti PI.CO devono seguire criteri di oggettività e coerenza verso gli obiettivi da raggiungere ispirandosi a principi di uguaglianza tra clienti e di pari dignità tra consulente e cliente.
- Qualità della prestazione: Le società di consulenza perseguono l'obiettivo della massima soddisfazione del cliente e si impegnano ad erogare con regolarità e continuità il servizio definito nell'offerta. I consulenti PI.CO devono quindi operare esclusivamente nell'interesse del cliente spinti da forte senso di collaborazione. I professionisti, collaboratori di consulenti PI.CO, assegnati ad un progetto presso il cliente, devono possedere i requisiti indispensabili in termini di personalità, competenza, serietà, cultura ed obiettività.
- Competenza: I consulenti PI.CO ed i rispettivi collaboratori devono possedere elevate ed aggiornate competenze professionali nell'area dell'intervento offerto. I consulenti PI.CO dovranno quindi rifiutare incarichi per i quali non abbiano le capacità professionali adatte e inoltre dovranno mantenere una preparazione professionale e culturale costantemente aggiornata attraverso adeguati interventi formativi.
- Efficacia: Chi fornisce il servizio di consulenza deve avere la capacità di realizzare gli obiettivi dell'attività entro tempi contrattualmente definiti e concordati.I consulenti PI.CO dovranno pertanto valutare gli obiettivi considerando fattori a breve e lungo termine.
- Concretezza: Obiettivo della consulenza è quello di portare risultati concreti al cliente, pertanto i consulenti PI.CO devono avere la capacità di trasmettere chiaramente i contenuti e le modalità di fornitura e di realizzazione del servizio in modo tale da permettere con facilità il perseguimento degli obiettivi.
- Trasparenza: I consulenti PI.CO devono dare la più ampia informazione, in modo che il cliente possa autonomamente compiere le sue scelte. In particolare i consulenti PI.CO devono fornire al cliente tutte le loro referenze, che dovranno essere realmente controllabili.
- Controllo: I consulenti PI.CO devono avere la possibilità di fornire in ogni momento al cliente la documentazione necessaria riguardante i procedimenti applicati e lo stato di avanzamento raggiunto e il supporto per la loro interpretazione. Inoltre i consulenti PI.CO devono prevedere durante l'erogazione del servizio piani di valutazione e di controllo e la registrazione degli stadi di avanzamento. A tal proposito strumenti minimi, redatti nel rispetto della policy PI.CO, da applicare sono: PROGRAMMA DEL PIANO OPERATIVO: da anticipare al cliente almeno 7 giorni prima dell’inizio del piano; PROGRAMMA DELLA GIORNATA: coerente con il più generale Programma del Piano, deve essere inviato al cliente almeno 24 ore prima dell’incontro programmato; ACTION REPORT: da inviare al cliente entro 24 ore dall’incontro effettuato; PROGRESS REPORT: da inviare al cliente con cadenza settimanale, avendo cura di motivare la compilazione di tutte le parti previste dalla policy PI.CO.
- Rapporti tra i consulenti PI.CO: Il consulente PI.CO si impone ed impone ai propri collaboratori un comportamento leale nei riguardi degli altri consulenti PI.CO. In caso di avvicendamento negli incarichi i consulenti PI.CO prima di accettare, potranno previo consenso del cliente, prendere contatto con i precedenti consulenti PI.CO al fine di ottenere tutte le informazioni utili, per il miglior espletamento del lavoro, accedendo, se necessario, alla documentazione relativa ai lavori eseguiti o in corso di esecuzione. Nel caso in cui un altro consulente PI.CO presti la sua opera presso lo stesso cliente, entrambi si impegnano a perseguire un clima di costruttiva collaborazione nel miglior interesse del cliente; allo stesso fine il consulente PI.CO, se assumerà impegni presso clienti che già si avvalgono dei servizi di altri consulenti PI.CO, avrà cura di informarli qualora esistano collegamenti tra i rispettivi lavori.
- Promozione: I consulenti PI.CO devono sostenere i principi di questo Codice Deontologico e diffondere la consapevolezza dei doveri e delle regole ad esso connessi presso le organizzazioni in cui operano.
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