L’eccellenza nel Welcome service
come offrire valore ai propri clienti facendoli sentire protagonisti.
Perché partecipare
Per disporre di elementi che permettano di valutare quanto, nella propria azienda, il ruolo assegnato alla RECEPTION o a che è destinato ad accogliere i clienti sia coerente con gli obiettivi e le strategie di business.
Per definire un “sistema eccellente” di strumenti per la gestione dell’accoglienza e della vendita consulenziale .
Per sviluppare una politica positiva di relazione nel tempo con i clienti.
A chi è diretto
Titolari, spa manager, responsabili commerciali e/o destinati alla accoglienza (Receptionist) o di funzioni assimilate che intendono valutare le condizioni per sviluppare efficacemente il Customer Relationship Management come fattore di competitività.
I temi trattati
1° Giorno
- Capire la job descrition dell’addetto destinato all’accoglienza del cliente
- L’analisi della clientela, caratteristiche qualitative, quantitative, evoluzioni e trend
- La strutturazione del processo commerciale
- Marketing diretto: come e quando
2° Giorno
- Strategie di relazione con le diverse tipologie di clienti
- La gestione delle obiezioni e delle lamentele
- Come incrementare la vendita
- Capire e misurare la soddisfazione del cliente
Durata del corso
2 giorni
Altre iniziative collegate
PROGETTI: Check-up Strategico (form 10C2) e Piano CRM e Marketing Evoluto (form 18CC).
CORSI: Spa Manager, Comunicare con Successo e Pride System.
