Wellness plan CRM e Marketing evoluto con card prepagate
L’impresa definisce le linee guida per perseguire gli specifici obiettivi di fidelizzazione della clientela.
E’ fondamentale la coerenza grafica degli strumenti che compongono il Piano di CRM con la strategia di comunicazione dell’impresa.
1) Il BRAND deve essere utilizzato, replicato e adattato sempre nel rispetto della sua costruzione modulare. La costruzione modulare del marchio deve essere illustrata nel Manuale d’Immagine o BOOK (immagine coordinata, Modulistica interna Fitness, Beauty/Spa, Segnaletica interna direzionale, P.O.P ovvero materiale punto vendita che comprende espositori da terra, da banco, locandine interne).
L’ideazione del Brand deve partire dal naming, può portare alla progettazione di un logotipo o di un marchio, inizialmente in bianco e nero, e poi sarà ipotizzata un’evoluzione cromatica a seconda dell’attività, dei servizi, dell’immagine e del posizionamneto del centro.
2) CARD: strumento identificativo del centro, con cui si attiva la fidelizzazione del cliente, e si stimola il suo senso di appartenenza alla struttura, con cui è possibile, in alcuni casi, gestire gli ingressi e le uscite al centro, gli acquisti, ecc..
3) VOUCHER: strumento simbolico di appartenenza al centro, con cui si attiva la fidelizzazione del cliente, e si concretizzano le operazioni di marketing virale.
4) SCHEDA WELCOME per accogliere e stupire il nuovo cliente con un approccio CRM: poiché le fondamenta di una relazione efficace tra centro e cliente si gettano fin dal primo approccio è necessario avere a disposizione, sin da subito e prima di presentare l’offerta commerciale, quanti più dati possibili per riuscire a comprendere ed individuare la tipologia di cliente ed i suoi desideri/bisogni.
5) PROPOSTA CARD: strumento di condizionamento che permette di riattivare il coinvolgimento emozionale creato nel tour, anche al di fuori del centro stesso.
6) MEMORANDUM: strumento di immagine coordinata che fa parte della mosulistica base di ogni Centro per ricordare alla cliente il giorno e l’ora del/i trattamento/i prenotati.
7) LISTINO COMMERCIALE CARD per comunicare con successo i plus della struttura: uno strumento di presentazione commerciale utile per la gestione diversificata del prezzo. Deve contenere solo una selezione dei trattamenti e dei servizi erogati dal centro, deve essere trasparente, evidenziare le diverse prezzistiche a seconda che il cliente sia fidelizzato e non, devono essere evidenziati i servizi quick e i massaggi, sui quali solitamente si effettuano i termini di paragone con i competitors.
8) LA CARTA DEI DIRITTI E DEL BENESSERE deve essere compilata per ragioni di trasparenza, deve evidenziare i benefici derivanti dall’accordo di fidelizzazione, deve contenere all’interno tecniche di marketing virale.
9) KIT REGALO: strumento di marketing virale: ad ogni cliente che sottoscrive un accordo di fidelizzazione si regalano un numero di voucher con un omaggio previsto, da regalare a conoscenti e amici interessati al benessere che non siano già clienti della struttura.
10) POSTER ISTITUZIONALI: strument below the line che esprimono l’immagine del centro ed il suo posizionamento, per una comunicazione istituzionale all’interno della struttura o presso i partner.
11) GIORNATE DI FORMAZIONE SUL CAMPO: affiancamento commerciale e gestionale, con formazione on the job da parte di consulenti specializzati in CRM e nell’utilizzo di strumenti di marketing evoluto con Card Prepagate.
